tradC'est le premier mur, et il tombe presque toujours sur l'une de ces causes. On les donne dans l'ordre où on les vérifie.
LE MAUVAIS IDENTIFIANT. Un compte de démonstration et un compte réel se ressemblent souvent à un chiffre près, et beaucoup de courtiers en attribuent plusieurs. Celui qui marche est l'identifiant affiché DANS la plateforme, pas celui reçu au moment de l'ouverture du compte.
LE MOT DE PASSE INVESTISSEUR. Sur MetaTrader il y en a deux : celui qui permet de passer des ordres, et celui qui permet seulement de lire. C'est le second qu'il faut ici, et c'est voulu : personne ne doit pouvoir passer un ordre à ta place, nous compris. Le mot de passe principal est d'ailleurs souvent refusé par le courtier lui-même.
LE SERVEUR. C'est le champ qui échoue le plus. Son nom exact est écrit dans la plateforme, il ressemble à « Courtier-Live07 » ou « Courtier-Demo », et une erreur d'un seul caractère donne un refus sans explication. Il se recopie, il ne se retape pas.
LE COURTIER QUI FERME LES CONNEXIONS EXTERNES. Certains les bloquent par défaut et l'autorisation se donne chez eux, pas chez nous. Quand c'est le cas, aucun réglage de notre côté n'y changera quoi que ce soit.
LE COMPTE OUVERT LE JOUR MÊME. Un compte tout neuf n'est parfois pas encore joignable de l'extérieur. Là il n'y a rien à faire, il faut laisser passer un peu de temps.
Si rien de tout ça ne colle, écris-nous. À ce stade on considère que c'est chez nous et on veut le savoir. Le message qui nous fait gagner le plus de temps contient le nom du courtier, le type de compte et l'heure de l'essai.