Traitement des réclamations

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Toute réclamation s'envoie à contact@tradoshi.com, depuis l'adresse e-mail de ton compte. Pour qu'on avance vite, indique ce qui s'est passé, les dates concernées, et ce que tu attends comme solution.

Nos délais

• Accusé de réception sous 2 jours ouvrés. Tu sais que ton message est arrivé et qui le traite.
• Réponse motivée sous 14 jours. Si l'examen demande plus de temps, on te le dit avant l'échéance, avec une nouvelle date.
• Résolution sous 30 jours dans la très grande majorité des cas.

Si notre réponse ne te convient pas

Dis-le-nous : le dossier est réexaminé directement par le dirigeant de Tradoshi Ltd, avec un regard neuf sur l'ensemble des échanges.

Si le désaccord persiste, tu conserves l'intégralité de tes droits de consommateur, y compris la saisine des juridictions compétentes. Conformément au droit de la consommation applicable, un médiateur de la consommation sera désigné et indiqué sur cette page avant l'ouverture des abonnements payants.

Ce que nous ne traitons pas

Tradoshi est un outil de journalisation et d'analyse. Nous ne pouvons pas traiter de réclamation portant sur des pertes de trading, sur une décision de marché ou sur l'exécution d'un ordre chez ton courtier : nous ne donnons aucun conseil, ne diffusons aucun signal et n'exécutons aucun ordre. Pour un litige avec ton courtier, adresse-toi à lui ou à son régulateur.

Voir aussi

CGU · Confidentialité · Mentions légales